سوالات متداول

 -چگونه کاربران به سایت اعتماد کنند و مطمئن باشند که پس از خرید برنج موردنظرشان به دستشان میرسد؟   

پاسخ:برای خرید اینترنتی از هر سایتی کاربران باید نماد الکترونیکی آن سایت را چک کنند.این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت,معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی به سایت داده میشود که نشان دهنده ی قانونی بودن این کسب و کار هست.برای اطمینان میتوانید در صفحه اصلی سایت روی این نماد کلیک کنید تا از جعلی
نبودن آن مطمئن شوید و با خیالی آسوده لذت یک خرید اینترنتی را داشته باشید تا هم در وقت و هم در هزینه صرفه جویی کنید. 

-آیا خرید بدون عضویت در سایت امکان پذیر است؟   

پاسخ:شما بدون عضو شدن در سایت فقط امکان مشاهده و مقایسه ارقام مختلف برنج را دارید و میتوانید آن را به سبد خرید خود اضافه کنید ولی برای ثبت سفارش و ارسال و پرداخت حتما باید عضو سایت شوید. با عضویت در ووشه میتوانید:   در وقت خود صرفه جویی کنید و ساده و سریع برنج مورد نیاز خود را خرید کنید   نقدها و نظرهای دیگر کاربران را در مورد برنج مورد نظرتان بخوانید سپس تصمیم گیری کنید از فروش های فوق العاده باخبر شوید و ارزان تر خرید کنید 

-آیا امکان ثبت سفارش در تمامی ساعات شبانه روز برای کاربر وجود دارد ؟

 پاسخ:  شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید. 

-ایا امکان خرید برنج برای شخص دیگری در سایت وجود دارد؟ 

 پاسخ:بله شما میتوانید با وارد شدن به حساب کاربری خودتان و افزودن آدرس جدید,پس از انتخاب برنج موردنظر خودتان و پرداخت هزینه ی آن و روش ارسال ,آدرس دیگری که در حساب کاربری خود اضافه کرده بودید را انتخاب کنید.فقط توجه کنید که فرد موردنظر شما در هنگام تحویل سفارش باید کارت شناسایی معتبر به همراه خود داشته باشد   

-چگونه میتوانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام مطلع شوم؟   

پاسخ:ووشه در هر مرحله با ارسال پیامک شما را از آخرین وضعیت سفارشتان مطلع میکند همچنین با کلیک بر روی گزینه ی سفارشات من میتوانید از اخرین وضعیت سفارش خود آگاهی پیدا کنید 

 -آیا امکان سفارش برنج های ناموجود در سایت وجود دارد؟   

پاسخ:خیر.شما در ووشه تنها میتوانید برنج هایی که در سایت موجود زده شده را سفارش بدهید 

 -آیا امکان ابطال کردن سفارش یا تغیر آن در سایت وجود دارد؟   

 پاسخ :تا قبل از تائید نهایی در سایت میتوانید آن را تغیر یا حذف کنید اما پس از تائید نهایی و پرداخت امکان تغییر یا حذف وجود ندارد و در صورت انصراف با واحد پیگری سفارشات تماس حاصل کنید 

- آیا بعد از ثبت سفارش باید با ووشه تماس بگیرم؟ 

 پاسخ:   خیر,پس از ثبت سفارش و پرداخت و نهایی شدن خرید مشتری تمامی مراحل سفارش با سرویس پیامک به مشتری اطلاع رسانی می شود 
 
-آیا امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی وجود دارد؟ 

  پاسخ:  خیر، برای کاهش خطا و اشتباه نشدن در سفارشات ,تمامی سفارشات بصورت اینترنتی ثبت و پرداخت میشود 

-برای انتخاب و خرید برنج به مشاوره نیاز دارم.چه راهکاری در سایت وجود دارد؟ 

 پاسخ:متخصصان ووشه تمام تلاش خود را انجام دادند تا مشتریان بتوانند با مقایسه ارقام مختلف و خواندن نظرات دیگر کاربران و نقدهای بی طرفانه نسبت به محصولات ارائه شده در سایت خرید مناسب با بودجه ی خودشان داشته باشند 

-امکان سفارش برنج های ناموجود در سایت وجود دارد؟ 

 پاسخ:در سایت ووشه فقط امکان سفارش دادن ارقام برنجی وجود دارد که وضعیت "موجود" در آنها مشخص شده باشد که بدین معنی است که این رقم برنج در انبار ووشه وجود دارد.اما گاهی به علت تعداد سفارشات بالا در زمان فروش فوق العاده ممکن است موجودی انبار به اتمام برسد و تا تهیه دوباره محصول برنج موردنظر در وضعیت"ناموجود" قرار میگیرد که امکان سفارش آن وجود ندارد. 

 -آیا در ووشه محدودیت خرید وجود دارد؟ 

 پاسخ: بطور کلی محدودیت خرید در سایت ووشه وجود ندارد.و ممکن است در زمانهایی از سال موجودی فروش متغیر باشد 

-نحوه ی پرداخت سفارش چگونه است؟   پاسخ:تمامی کاربران ووشه میتوانید از طریق درگاه اینترنتی بوسیله کارت های بانکی عضو شتاب که رمز دوم(یا همان رمز اینترنتی)دارد مبلغ محصول انتخاب شده را بصورت اینترنتی پرداخت کنند.در ضمن امکان پرداخت از طریق کار ت به کارت به شماره های اعلام شده در ووشه نیز برای تمامی کاربران وجود دارد 

 - آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟ 

 پاسخ:برای جلوگیری از بروز هر گونه مشکل احتمالی پرداخت ها در ووشه فقط بصورت نقدی امکان پذیر است.   

-در هنگام پرداخت اینترنتی پیغام پرداخت ناموفق را دریافت کردم ولی پول از حسابم کم شده است. چکارکنم؟ 

 پاسخ:در این حالت جای هیچ نگرانی نیست چون گاهی در تراکنش ها پیغام تراکنش ناموفق داده میشود که بدین معناست وجه واریز شده نه در حساب شماست و نه به حساب ووشه واریز شده و پول شما در حساب های میان بانکی است و خود بانک ها این مغایرت را برطرف میکنند و وجه را به حساب شما برمیگردانند.اگر تا 72 ساعت وجه موردنظر به حساب شما واریز نگشت انگاه با بانک موردنظر خودتان تماس حاصل کنید تا مشکل را برطرف کنند 

 -امنیت پرداخت اینترنتی در ووشه به چه صورت است؟ 

 پاسخ:طراحی پرداخت اینترنتی در ووشه بصورتی انجام شده است که کاملا امن باشد.با وجود این در هنگام پرداخت به نکات زیر توجه کنید:   قست address bar در مرورگر خود را بررسی کنید که از پروتکل امن https استفاده شده باشد و http نباشد   قبل از وارد کردن اطلاعات کارت خود از وجود قفل طلایی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر خود اطمینان حاصل نمایید و درصورت عدم مشاهده آن از وارد کردن اطلاعات کارت خودداری نمایید   برای وارد کردن اطلاعات کارت خود حتما از کلید مجازی که در درگاه پرداخت اینترنتی تعبیه شده استفاده نمایید.   پس از پرداخت اینترنتی شماره پیگیری داده شده توسط سایت را یادداشت کنید   

 -آیا امکان اطلاع یافتن قبل از شگفت انگیز شدن محصولی وجود داره؟ 

پاسخ:شگفت انگیز شدن یک محصول را کارشناسان ووشه مشخص میکند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه بصورت شگفت انگیز امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.اما کاربران سایت میتوانند با انتخاب گزینه ی "خبرم کن"در صفحه جزئیات محصول از شگفت انگیز شدن آن بوسیله ی پیامک یا ایمیل مطلع شوند
   -آیا امکان خرید محصولاتی که در طرح شگفت انگیز قرار داشتند پس از اتمام طرح شگفت انگیز با قیمت شگفت انگیز وجود دارد؟ 

  پاسخ: خیر .کاربر فقط در هنگام شگفت انگیز میتواند که محصول را به آن قیمت خریداری کند و پس از آن قیمت محصول همان قیمت اصلی ان میشود 

 - هزینه های ارسال سفارش به چه صورتی است: 

  پاسخ:هزینه ی ارسال سفارش با توجه به انتخاب نوع ارسال تعیین میشود.در" تحویل پستی" این هزینه برابر است با کیلویی 1500تومان بازای هر کیلو برنج.در روش "باربری" نیز هزینه ی ارسال سفارش برابر با 900 تومان بازای هر کیلو برنج است.   برای اطلاعات بیشتر میتوانید به قسمت"روش های ارسال مراجعه کنید.    

-امکان تعیین روز و ساعت مشخص برای رسیدن محصول به دست مشتری وجود دارد؟ 

 پاسخ:زمان رسیدن محصول در روش تحویل پستی 5 تا 7 روز میباشد و  " تحویل باربری" 24 ساعت برای استانهای همجوار مازندران و 48 ساعت برای دیگر استانها است.بنابراین روز رسیدن محصول مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان مشخص کرد. 

  -آیا پس از سفارش محصول میتوانم آن را حضوری تحویل بگیرم؟ 

 پاسخ:بدلیل اینکه ووشه یک فروشگاه اینترنتی است و برای عدم ایجاد تداخل امکان تحویل حضوری سفارش وجود ندارد. 

-پس از ثبت سفارش چه زمانی محصول به پست یا باربری تحویل میشود؟ 

  پاسخ:اگر سفارش تا قبل از ساعت 12 ظهر پرداخت نهایی شد همان روز به پست تحویل داده میشود و در غیر اینصورت روز کاری بعد به پست تحویل داده میشود.

- آیا تمامی برنج های ارائه شده در سایت مشمول 7 روز ضمانت بازگشت میشوند؟ 

 پاسخ:ووشه تمام تلاش خود را انجام داده است تا بتواند محصول مرغوبی را در اختیار مشتری قرار دهد ولی این امکان برای محصولات وجود دارد 

- اگر محصول ارسال شده با محصول انتخاب شده در سایت مغایرت داشته باشد چکار باید کرد؟ 

 پاسخ:در صورت وجود مغایرت سریعا با خدمات پس از فروش تماس حاصل فرمایید(از طریق صفحه تماس با ما میتوانید بسترهای ارتباطی ما را مشاهده کنید 

 آیا ووشه در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟ 

  پاسخ:ووشه در هیچ نقطه ای از کشور نماینده فروش و یا نمایندگی ندارد و تمامی سرویس ها و تراکنش ها ی مالی از طریق دفتر مرکزی آن که در سایت مندرج شده است انجام میشود.